سياساتنا وأحكامنا

وجهات الشحن ومدد التسليم المتوقعة

التغليف والحماية

تُغلَّف كل قطعة بمواد واقية وتُثبَّت داخل تغليف خشبي مصمَّم خصيصاً للقطع اليدوية القابلة للكسر. وعملية التغليف لدينا مصمَّمة لتحمُّل ظروف النقل الدولي.

جميع الشحنات مؤمَّنة بالكامل ضد الفقدان أو التلف أثناء النقل. وفي حال حدوث أي مشكلة، سيتعامل فريقنا معك سريعاً لإيجاد الحل المناسب.

تتبُّع الطلب

بمجرد إرسال طلبك، ستصلك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على بيانات التتبع، حتى تتمكن من متابعة رحلة التوصيل في أي وقت.

الجمارك والرسوم

بالنسبة للطلبات الدولية خارج منطقة الخليج، تكون الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد على عاتق المستلم. وتُحدَّد هذه الرسوم وفقاً لقوانين بلد الوصول، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن.

شروط الاسترجاع

للحصول على الاسترجاع، يجب أن تستوفي القطع جميع الشروط التالية:

• أن تُعاد خلال 14 يوماً من التسليم
• أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
• أن تُرسل في تغليفها الأصلي مع جميع المرفقات
• أن تكون مرفقة بإثبات شراء صحيح

القطع غير القابلة للاسترجاع

• القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• القطع المعروضة بسعر التخفيض النهائي
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها
• طلبات الاسترجاع المقدَّمة بعد انقضاء مدة الـ 14 يوماً

كيفية تقديم طلب استرجاع

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. وسنرسل إليك بعدها الخطوات التالية، ونوفر لك ملصق إرجاع مدفوع الأجر عند الاقتضاء.

معالجة الاسترداد

بعد استلام القطعة المُعادة وفحصها، تتم معالجة عمليات الاسترداد عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل. ويُحوَّل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف المدد البنكية حسب مزوِّد البطاقة أو المؤسسة المالية الخاصة بك.

القطع التالفة أو المعيبة

إذا وصلت قطعتك تالفة أو بها عيب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. وسنرتب لك بديلاً أو استرداداً دون أي تكلفة إضافية. يُرجى الاحتفاظ بكل مواد التغليف حتى يتم حل الأمر بشكل كامل.

وسائل الدفع المقبولة

• بطاقات الائتمان والخصم — فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس
• باي بال — دفع إلكتروني موثوق مع حماية المشتري
• التحويل البنكي — مناسب لطلبات الجملة والمعاملات الكبيرة
• الاعتماد المستندي — متاح لعملاء B2B المؤهَّلين
• خدمات الضمان (Escrow) — متاحة لبعض طلبات الجملة الأولى

أمان الدفع

تتم جميع المعاملات عبر قنوات دفع آمنة ومشفَّرة. ولا نحتفظ ببيانات بطاقاتك الكاملة على خوادمنا. وبيئة الدفع لدينا تتبع معايير الأمان المعتمدة في الصناعة لحماية بيانات الدفع.

العملة

تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي. وإذا اخترت الدفع بعملة أخرى، فسيقوم مزوِّد الدفع أو البنك بتطبيق سعر الصرف المعمول به وأي رسوم تحويل ذات صلة.

شروط الجملة وعملاء B2B

لعملاء الجملة، نوفر ترتيبات مرنة تشمل طلبات الإنتاج بدفعة مقدمة، وشروط دفع مخصَّصة للعلاقات التجارية الراسخة. يُرجى التواصل مع فريق المبيعات لمناقشة الخيارات الأنسب لشركتك.

المعلومات التي نجمعها

عندما تقوم بطلب أو تتواصل معنا أو تنشئ حساباً، قد نجمع معلومات مثل اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، وبيانات الدفع اللازمة لإتمام عملية الشراء ودعم تجربتك.

كما قد نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية المحدودة من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات مماثلة، تشمل نوع المتصفح، وبيانات الجهاز، وسلوك الاستخدام العام للموقع.

كيف نستخدم معلوماتك

• لمعالجة طلباتك وتسليمها
• للتواصل معك بشأن المشتريات ودعم العملاء
• لإرسال رسائل تسويقية في حال الموافقة عليها
• لتحسين موقعنا وخدماتنا وتجربة العملاء
• للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نؤجِّر أو نتاجر بالبيانات الشخصية. وعند الضرورة، قد تتم مشاركة المعلومات مع مزوِّدي خدمات موثوقين مثل بوابات الدفع وشركاء التوصيل ومنصات البريد الإلكتروني، وذلك فقط لدعم العمليات التشغيلية وخدمة العملاء.

أمن البيانات

نحرص على توفير ضمانات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرَّح به أو الاستخدام الخاطئ أو الكشف أو التعديل أو الإتلاف. ورغم أنه لا يوجد نظام إلكتروني يمكنه ضمان أمان مطلق، فإننا نتخذ التدابير المعقولة لتقليل المخاطر.

حقوقك

يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وفقاً للقوانين المعمول بها. كما يحق لك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني، أو بالتواصل معنا مباشرة.

ملفات تعريف الارتباط

تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على تحسين أداء الموقع، وفهم أنماط الاستخدام، وتخصيص المحتوى. ويمكن عادةً تعديل إعدادات المتصفح للحدِّ منها أو تعطيلها، وإن كان ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

تحديثات السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ النفاذ المعمول به عند الاقتضاء.