الاستبدال والاسترجاع

القطع التالفة أو المعيبة

إذا وصلك أثاث تالف أو يحمل عيباً في التصنيع، فسنحرص على إصلاح الوضع:

• تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم.
• أرسل صوراً واضحة للضرر عبر واتساب أو من خلال صفحة التواصل.
• احتفظ بكل مواد التغليف الأصلية حتى يتم حل المشكلة.
• سنرتب لك الإصلاح أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية في الحالات المطابقة.

القطع المخصصة والمصنوعة حسب الطلب

نظراً لأن معظم قطعنا تُصنع يدوياً خصيصاً لكل عميل، يُرجى مراعاة ما يلي:

• القطع المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع ما لم تصل تالفة أو معيبة.
• يبدأ الإنتاج فور استلام دفعة الـ 50%.
• يُرجى مراجعة كل المقاسات والتشطيبات والمواصفات بعناية قبل تأكيد الطلب.
• فريقنا متاح لمساعدتك في اختيار التكوين الأنسب قبل بدء الإنتاج.

نريدك أن تستمتع بأثاثك لسنوات طويلة. وإذا احتجت لأي مساعدة قبل الطلب، فيُرجى التواصل مع فريقنا للحصول على الإرشاد.

الإلغاء

نتفهم أن الخطط قد تتغير. سياسة الإلغاء لدينا كالتالي:

• قبل بدء الإنتاج: استرداد كامل لمبلغ الدفعة المقدمة.
• بعد بدء الإنتاج: قد يتعذر الإلغاء، أو قد يُطبَّق استرداد جزئي حسب مرحلة الإنتاج.

إذا احتجت لإلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لنوضح لك الخيارات المتاحة.

العناية بعد التسليم

رغم أننا لا نقدم ضماناً مكتوباً رسمياً، فإن براس آند وود ملتزمة تماماً برضا عملائها:

• تتم معالجة كل ملاحظة بعد التسليم بعناية واهتمام.
• تتم مراجعة عيوب التصنيع حتى بعد انتهاء مهلة الـ 48 ساعة.
• قد نرتب الإصلاحات أو اللمسات النهائية للمشكلات التي تظهر أثناء الاستخدام العادي حسب كل حالة.
• فريقنا متاح دائماً للإجابة على استفساراتك حول الصيانة والعناية.

أثاثك المصنوع يدوياً مصمم ليدوم طويلاً، ونحن هنا لمساعدتك على الاستمتاع به بكل ثقة.