الأسئلة الشائعة

نستخدم خامات فاخرة فقط:

• الهياكل — خشب الزان الصلب
• الأسطح — خشب معالج وهندسي
• التشطيبات — دهانات ولاكيهات عالية الجودة
• التنجيد — أقمشة فاخرة ومريحة
• تشطيبات النحاس — ذهبي، فضي، أو نحاس طبيعي

التخصيص متاح للقطع الكبيرة من الأثاث مثل غرف النوم، طاولات الطعام، والصالونات. يمكننا تعديل المقاسات والتشطيبات وبعض عناصر التصميم لتناسب مساحتك.

التخصيص محدود للقطع المتوسطة، ولا يمكن تخصيص القطع الصغيرة أو القطع النحاسية.

كما نوفر خدمة تصميم مجانية — أرسل لنا فيديو أو مقاسات الغرفة، وسيقوم فريق التصميم لدينا بإعداد عرض كامل للتنسيق.

لمناقشة مشروع خاص، يُرجى التواصل معنا مع تفاصيل احتياجاتك وصور مرجعية.

يختلف الحد الأدنى للطلب حسب فئة المنتج ومتطلبات التخصيص. عموماً، نطلب حداً أدنى من 10 إلى 20 قطعة لكل تصميم لطلبات الجملة. أما لطلبات التخصيص أو OEM، فقد يكون الحد الأدنى أعلى حسب تعقيد التصميم.

تواصل مع فريق B2B لدينا على orders@brassandwood.com للحصول على عرض سعر مخصص وأسعار الجملة.

نحن نشحن حول العالم. أبرز أسواقنا تشمل:

• دول الخليج (شحن مجاني) — السعودية، الإمارات، قطر، الكويت، البحرين، عُمان
• العراق — رسوم شحن إضافية تُطبَّق
• مصر — عادةً شحن مجاني
• دول أخرى — تواصل معنا للحصول على عرض سعر للشحن

نشحن عبر النقل البري إلى الدول العربية. راجع سياسة الشحن للاطلاع على التفاصيل.

نعم. نوفر شحناً مجانياً لكل من السعودية، الإمارات، قطر، الكويت، البحرين، وعُمان على جميع الطلبات. الشحن يتم عبر النقل البري بمدة نقل تقارب 10 أيام. وجميع الشحنات مؤمَّنة بالكامل.

ملاحظة: التسليم يكون إلى باب منزلك. وفي الرياض والإمارات، نقدم أيضاً خدمة الإدخال والتركيب من خلال فرقنا المحلية. أما في الوجهات الأخرى، فيتولى العميل تنزيل الشحنة.

نولي أقصى عناية لتغليف كل قطعة. نظام التغليف متعدد الطبقات لدينا يشمل:

• تغليف بقماش ناعم لحماية اللمسة النهائية
• حشوات إسفنجية مفصَّلة حسب القطعة
• صناديق كرتون مزدوج الجدران
• واقيات للزوايا للقطع الكبيرة
• ملصقات "قابل للكسر" و"هذا الجانب لأعلى"

أما الثريات والقطع الحساسة جداً، فنستخدم لها صناديق خشبية. وجميع الشحنات مؤمَّنة بالكامل ضد الأضرار أثناء النقل.

تختلف مدة التوصيل حسب ما إذا كانت القطعة جاهزة أو مصنوعة حسب الطلب:

• القطع الجاهزة: من 10 إلى 15 يوماً إجمالاً
• الطلبات المخصصة: من 45 إلى 70 يوماً (شاملاً مدة الإنتاج)
• مدة النقل: حوالي 10 أيام عبر النقل البري

معظم منتجاتنا تُصنع حسب الطلب لضمان أعلى جودة ممكنة. وستتلقى معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.

نوفر سياسة استرجاع لمدة 14 يوماً على القطع القياسية من الكتالوج. ولكي تكون القطعة مؤهلة للاسترجاع، يجب أن تكون غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، وبنفس الحالة التي استلمتها بها.

يُرجى ملاحظة أن القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها ما لم تصل تالفة أو معيبة. راجع سياسة الاسترجاع الكاملة لمزيد من التفاصيل.

نأسف لسماع ذلك. إذا وصلت قطعتك تالفة، يُرجى:

• التقاط صور للضرر والتغليف
• التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم
• الاحتفاظ بكل مواد التغليف الأصلية

سنرتب لك بديلاً أو استرداداً كاملاً دون أي تكلفة إضافية. قطعنا مؤمَّنة بالكامل أثناء الشحن، فأنت محمي ضد أي ضرر أثناء النقل.

نعم، نقبل الاستبدال خلال 14 يوماً من التسليم. يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. سيكون شحن الإرجاع على نفقتك، لكننا سنشحن القطعة البديلة دون أي تكلفة إضافية ضمن نفس المنطقة.

تواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء عملية الاستبدال.

نقبل وسائل الدفع التالية:

• تحويل بنكي — تحويل إلى حسابنا البنكي في الإمارات
• رابط دفع فيزا — دفع آمن عبر الإنترنت بالفيزا

هيكل الدفع: دفعة مقدمة 50% لتأكيد الطلب وبدء الإنتاج، ثم 50% المتبقية قبل الشحن.

بكل تأكيد. نستخدم تشفير SSL القياسي في الصناعة لحماية بياناتك الشخصية وبيانات الدفع. وتتم معالجة جميع المعاملات عبر بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع معايير PCI. ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا أبداً.

خطط التقسيط غير متوفرة. جميع الطلبات تتبع هيكل الدفع القياسي لدينا: 50% دفعة مقدمة لبدء الإنتاج، و50% المتبقية قبل الشحن.

هذا ينطبق على الطلبات الفردية وطلبات الجملة على حد سواء.

قطعنا النحاسية مغطاة بطبقة لاكيه واقية. للتنظيف الدوري:

• أزل الغبار بانتظام بقطعة قماش ناعمة وجافة
• للتنظيف العميق، استخدم قطعة قماش مبللة قليلاً مع صابون لطيف
• جفف فوراً بقطعة قماش ناعمة لتفادي بقع الماء
• تجنب المنظفات الكاشطة والمواد الكيميائية والملمعات القاسية

مع الوقت، يكتسب النحاس باتينا طبيعية جميلة. وإذا كنت تفضل الحفاظ على لمعانه الأصلي، فإننا ننصح بإعادة طلاء اللاكيه احترافياً كل بضع سنوات.

قطعنا الخشبية مغلقة بتشطيبات واقية، لكن العناية المناسبة تطيل من جمالها:

• أبعدها عن أشعة الشمس المباشرة لمنع البهتان
• تجنب وضعها قرب مصادر الحرارة أو في الأماكن الرطبة
• أزل الغبار بقطعة قماش ناعمة وجافة
• استخدم حوامل تحت الأشياء الساخنة أو الرطبة
• عاملها بين حين وآخر بزيت أو شمع أثاث ذي جودة عالية

نعم، نقدم خدمات الترميم والإصلاح لقطع براس آند وود. سواء كانت قطعتك تحتاج إعادة تلميع، أو إعادة طلاء لاكيه، أو إصلاحات بسيطة، أو ترميماً كاملاً، فإن حرفيينا قادرون على إعادتها إلى رونقها الأصلي.

تواصل معنا مع صور للقطعة ووصف للمشكلة. وسنوفر لك تقدير تكلفة الإصلاح وتعليمات الشحن إذا لزم الأمر.